5 razlogov, zakaj telefonski klici niso v modi

2024 Avtor: James Gerald | [email protected]. Nazadnje spremenjeno: 2023-12-17 14:16

Sodobna pravila komuniciranja so se v zadnjih nekaj letih spremenila. Če se je prej zdelo nespodobno, da se ne odzoveš na klic nekoga drugega, zlasti glede poslovnih vprašanj, zdaj 30-letniki raje komunicirajo s prijatelji v messengerjih, tam rešujejo zadeve, dohodni klic brez opozorila pa dojemajo kot vdor.

Introvert, ekstrovert - ni važno: milenijci ne marajo odgovarjati na klice, ki jih niso pričakovali. Prva reakcija na njih je draženje. Za nekatere, ki so navajeni komunicirati z vsemi, ki jih poznajo v hitrih sporočilih, je klic z neznane številke povezan s slabimi novicami.

Foto: 123RF / Valery Kachaev

30-letniki smo videli različne telefone. Aparat z vrtljivim gumbom, telefon z gumbom s funkcijo ponavljanja zadnje številke, slušalka, ki jo je mogoče nositi po stanovanju (to je bila sreča!). Kaj pa naši prvi mobilni telefoni? Smešno je govoriti o takih stvareh, a mobilnika se spomnim s posebno nostalgijo in toplino. Ali bi si potem lahko predstavljali, da bi te smešne "cevi" fotografirale, snemale in montirale filme, da bi se z njihovo pomočjo lahko prijavili v letalo, prepoznali zvezde na nebu, se naučili tujega jezika, vodili mesečni koledar in brali knjige?

Preberite tudi

Otroci | 09.06.2020 Kako nastaviti starševski nadzor na otrokovem telefonu

Nenehno smo pri mobilnih telefonih, vendar kličemo vse manj pogosto. Tu je 5 razlogov, zakaj klicanje ni več glavno sredstvo komunikacije:

1. Obstajajo še drugi, bolj priročni načini komunikacije

Programi Messenger že dolgo presegajo le besedila: drug drugemu lahko pošiljate tako glasovno sporočilo kot video. Hkrati se komunikacija odloži: preberete, poslušate in pogledate sogovornika v primernem trenutku za vas. Preden odgovorite, je čas, da zberete svoje misli in si po želji ogledate vse informacije. Lahko komunicirate na najhrupnejšem in najbolj obljudenem mestu, tudi v časovnih težavah, pošljete sporočilo. Poleg tega ima zdaj večina lastnikov pametnih telefonov mobilni internet, komunikacija v hitrih sporočilih pa je brezplačna.

2. Klic traja dolgo

Seveda mnogi ljudje prosijo, da pokličejo, če so "preveč leni za tipkanje". Toda ko zasliši zvonjenje telefona, je večina ljudi prepričana, da bo trajalo nekaj časa.

Foto: 123RF / Ion Chiosea

Na primer, kako v sporočilu prosimo, da si izposodimo denar? Tudi če ima s predhodnimi predstavitvami od daleč, ima sogovornik priložnost, da jih z očmi preleti, pri čemer hiti k bistvu vprašanja. Šteje se za nevljudno, da ga imenujemo. Najprej morate poslušati pomikanje: "Pozdravljeni, ne motim?", "Kako si?", "Poslušaj, te lahko vprašam?" Ločena kategorija so prodajalci, ki kličejo na "hladne" klice: v enem od filmov je prikazano, kako jih učijo zadrževati strankino pozornost dlje časa, da bi jo težje zavrnil.

Obsežni telefonski pogovori ne vzbujajo enakega navdušenja, ker:

3. Smo bolj zaposleni kot nekoč

Najprej smo dozoreli. Če je bilo prej večkrat na dan mogoče ure ure klepetati po telefonu, da je že peklo v ušesu, zdaj teh ur preprosto nimamo. Delo, družina, dom, otroci, starši, ustvarjalnost, šport, prijateljstvo, skrb zase, zdravje - vse je treba najti prostor. Drugič, sodobni tempo življenja je toliko hitrejši, da je ljudem včasih težko celo minuta čakanja na semaforju in sekunda zamude pri nalaganju strani.

Hitrost se pričakuje od nas in to pričakujemo od drugih. Prostega časa imamo vse manj in ga želimo optimizirati, da ne delamo nepotrebnih gibov. Brezciljno zapravljajte minute in ure zaradi kaprice nekoga drugega - vsekakor ne.

4. Smo že v stiku

Manj verjetno je, da vam bodo vaši znanci dali razlog za informacijsko lakoto. Kako je kdo preživel vikend - veste iz družabnih omrežij.

Foto: 123RF / Mirko Vitali

Občutek je, da je vse blizu, poznate najnovejše novice in vam lahko čestitamo za rojstni dan na steni ali pošljete sporočilo.

Ni vam treba več sestajati, če želite izvedeti, kako gre nekomu. Zdaj je enako z dolgim telefonskim pogovorom.

5. Nerazdeljena pozornost je luksuz v digitalni dobi

Generacija milenijcev (ljudje, rojeni od leta 1981 do 2000) so navajeni živeti v velikem toku informacij. Imajo "veliko oken hkrati odprtih" - delajo, preverjajo, ali so na družabnih omrežjih posodobitve in komunicirajo v hitrih sporočilih. Toda včasih se milenijci naveličajo informacijskega hrupa, ki razprši pozornost. Toda za dokončanje pomembne naloge potrebujete izjemno koncentracijo, prisotnost v tem trenutku. Zdravniki, psihologi, igralci, novinarji, ki predajo nujno gradivo, to dobro vedo: zadnje, kar v tem trenutku potrebujete, je, da zazvoni vaš mobilni telefon.

Preberite tudi

Psihologija | 14.07.2018 Ljubili vas bodo! 8 načinov, kako ugajati drugim

Seveda ne zaradi melodije zvonjenja. Pogovor po telefonu zahteva vso pozornost in prehod na sogovornika. Po klicu se ne boste mogli takoj vrniti v prejšnje stanje.

Zato klicatelja brez opozorila dojemamo kot nekoga, ki ni vnaprej vprašal, koliko je oseba na drugem koncu linije pripravljena govoriti.

Seveda ne govorimo o bližnjih ljudeh (starši, ljubljeni, prijatelji) in ne o klicih o pomembnih zadevah (tudi od strank). Vljudno bi bilo, če bi drugi klicatelji najprej poslali sporočilo. Kaj menite?

Strokovno mnenje

Igor Dyakonikhin, direktor poslovnega razvoja, MightyCall

V zadnjih 5 letih so se komunikacijske prioritete močno spremenile. Sodobni človek želi sam izbrati, kdaj bo komuniciral, s kom - in ali sploh komunicira. V dobi družabnih omrežij je komunikacija postala tako dostopna in intimna, da že samo dejstvo klica, zlasti z neznane številke, že velja za poseg v zasebnost. In človek želi imeti svobodo pri odločanju, ali potrebuje ta stik zdaj ali ne. Druga stvar je besedilno sporočilo. SMS, družabno omrežje, messenger. Tu imate izbiro - odgovoriti ali ne, in če odgovorite, kdaj in kako: pripraviti ali pokazati domišljijo?

Raziskave na področju klicnih centrov kažejo, da se v primeru stika s stranko po digitalnih kanalih verjetnost uspešnega stika poveča 2-3 krat. Telefonska komunikacija seveda ne bo nikoli zamrla - to je najučinkovitejši kanal za hitro posredovanje informacij s potrditvijo druge strani. Za vsakodnevno komunikacijo pa imajo digitalni kanali že več kot 70 -odstotni delež.

Vitaly Bubenko, trener, poslovni trener, psiholog svetovalec

Ker ne prenašamo samo informacij z glasom, ampak tudi kontekste, odtenke, intonacije, takšna komunikacija ne bo šla nikamor. Vsaj v naslednjih 20-30 letih ali več. In ko si ljudje izmislijo naprave za prenos misli na daljavo in si jih bo mogoče izmenjati tako enostavno, kot govorimo po telefonu, bo le v tem primeru glasovna komunikacija postala manj pomembna. Hkrati bodo zagotovo ostali ljubitelji anahronizmov, ki zdaj na primer še naprej uporabljajo pozivnike.