Me razumeš?

2024 Avtor: James Gerald | [email protected]. Nazadnje spremenjeno: 2023-12-17 14:16

Ali lahko človek živi brez komunikacije? "Zakaj ne?" - boste rekli. Ko bo enkrat na nenaseljenem otoku, kjer kilometrov naokoli ni niti ene žive duše, bo seveda žalosten, a kam greš! S pomanjkanjem sogovornikov se bomo morali sprijazniti. V normalnih okoliščinah je komunikacija z našimi vrstami sestavni del našega življenja. Še posebej v službi. Tu je veliko odvisno od tega, kako ste sposobni komunicirati. Vključno s svojo prihodnostjo.

Nekoč sem se za nasvet obrnil v podjetje in bil med čakanjem na vrsto priča zanimivemu pogovoru.

"Sploh nisi naredil tega, kar sem vprašal," je en zaposleni rekel drugemu.

- Zakaj ne? - je bila presenečena. - Tukaj je besedilo in tukaj so potrdila. Točno to si rekel.

- Ne, - je ugovarjal prvi, - hotel sem, da so diagrami, tukaj - besedilo, vendar ne o naših izdelkih, ampak o našem poslanstvu, tukaj pa - že tabele. To sem rekel. In imaš nasprotno.

- Ampak tako sem te razumel …

Tipična situacija, kajne? Ena je razlagala po svoje, druga je razumela po svoje in oba se, kot kaže, nista več trudila vprašati drug drugega, če je vse jasno. Posledično bo treba zdaj obnoviti delo, za katerega je bilo porabljenega veliko časa. Kdo od sogovornikov je kriv? Oboje, pravite. In dodali boste, da se takšni v življenju najdejo na vsakem koraku.

Komunikacija je proces, ki vključuje najmanj dve osebi. Za dosego medsebojnega razumevanja so potrebna prizadevanja obeh strani. Vendar pa so v življenju različne situacije. Če šef, ki vam daje naslednjo nalogo, zamrmra nekaj povsem nerazumljivega in se zmede v razlagah, potem zapomnite:

• če se ne boste spopadli z nalogo, potem bo krivda padla predvsem na vas;
• verjetno ne boste uspeli spremeniti šefa in njegovega načina izražanja misli.

Kaj je torej treba storiti? Kot je rekel moj prijatelj, pazi nase.

Naj vas ne obvladujejo predsodki in samozavest

Vzpostavite stik s pozitivnim odnosom. Tudi če vam je nekdo, slikovito rečeno, stopil na rep, vam iz glave izločil stare zamere: ste v službi, pomembno je, da lahko najdete skupni jezik s katerim koli članom ekipe, ne glede na to, ali vam je všeč ali ne.

Na sogovornika ne glejte zviška. Začne pogovor, vi pa sedite in pomislite: "Ja, že popolnoma dobro vem, kaj boš povedal." Zaman. Nihče ne more napovedati poteka pogovora s stoodstotno gotovostjo. Možno je, da vam bo sogovornik pripravil kakšno presenečenje. Če sledite lastni samozavesti, boste zamudili pomembne informacije, kar pa lahko na koncu vpliva na kakovost vašega nadaljnjega dela.

Ustvarite nastavitev

Če imate resen pogovor z zaposlenim, potem pazite, da vas nič ne odvrne od pogovora. Ugasnite radio in televizijo, zaprite vrata na hodnik, izklopite telefon. Samo vi in sogovornik. In morda vaš zvezek - za zapiske med pogovorom, ki ste za to predhodno zaprosili za dovoljenje. Rekli boste, da imate odličen spomin in da take varnostne mreže ne potrebujete, vendar ne smete hiteti. Kaj pa, če vaš sogovornik nenadoma začne škropiti s tehničnimi izrazi, ki jih večina popolnoma ne poznate? Najverjetneje boste postali živčni in na neki točki boste izgubili nit razmišljanja. Da se to ne bi zgodilo, vzemite zvezek v roke.

Poleg tega se lahko z zapiski bolje osredotočite na temo pogovora in ne dovolite, da vam misli odtečejo na stran.

Ne hitite

Ne prekinjajte sogovornika, ne hitite ga, ne končajte fraz zanj. Če kršite ta tri pravila, tvegate, prvič, da nezadovoljite osebo, s katero komunicirate, in drugič, da prejmete nizko kakovostne informacije. Naj sogovornik govori do konca in šele nato začni govoriti sam.

Jasno povejte, da pozorno poslušate

Od časa do časa je povsem primerno, da v pogovor vnesete pripombe, kot so "razumem …" ali "ja, seveda …". Tako sogovorniku pokažete, da ga res poslušate.

Vendar ga ne poskušajte zabavati s takšnimi odmiki: "Veste, to me je spomnilo na zgodbo …"

Postavite svoja vprašanja

V nobenem primeru se tega ne smete sramovati. Vaša naloga je, da iz pogovora izkoristite največ. Če česa ne razumete, morate znova vprašati. To je mogoče storiti na dva načina. Prvi je parafraziranje. Misel sogovornika ponovite z lastnimi besedami in ga prosite, naj preveri, če ste ga pravilno razumeli. Na primer: "Če sem te prav razumel, potem …" ali "Misliš …".

Drugi način je, da ugotovite. Tukaj preprosto prosite, da pojasnite informacije, ki ste jih morda napačno razumeli: "Prosim, navedite, kaj točno mislite …" ali "Bodite prijazni, ponovite še enkrat …".

Koristno je povzeti na koncu pogovora. Na primer: "Torej, kaj smo se potem dogovorili?.." ali "Kot razumem, je naša glavna naloga …".

Bodite pozorni

Med seboj komuniciramo ne le s pomočjo jezika: vedenje, gibi, kretnje, izrazi oči, mimika, intonacija so včasih bolj zgovorni kot besede. Včasih lahko ti neverbalni znaki sogovorniku celo dajo informacije, ki bi jih raje zadržali. Spomnim se, da je en moj prijatelj, ki je govoril o odnosu s svojo nevesto, rekel: "Vsi smo super! Popolno razumevanje!" - a hkrati mu je obraz popačila grimasa, kot da bi pojedel nekaj neverjetno kislega. Z možem sva si izmenjala poglede: pravijo, da je s tvojim "popolnim razumevanjem" vse jasno.

Zato pri vodenju dialoga poskušajte biti pozorni ne le na to, kar govori vaš sogovornik, ampak tudi na to, kako se obnaša. In če v njegovem vedenju opazite nekaj, kar ne ustreza temu, kar govori v tem trenutku - bodite previdni, očitno ne pove, kar misli. Čeprav to ne pomeni nujno namerne laži.

Spomnite se, kolikokrat v vašem življenju so se zgodile situacije, ko ste bili prisiljeni izreči besede vljudnosti in takrat ste sami čutili gorečo željo, da bi glasno zakričali ali premagali vse, kar vam je prišlo pod roke, preprosto zato, ker dan ni minil no ali ker te je bolela glava Zato ne bodite preveč sumljivi.

Prilagodite se njegovemu valu

Psihologi pravijo, da smo ponavadi všeč ljudem, ki so nam po videzu nekoliko podobni, po temperamentu, obnašanju ali odnosu do življenja podobni. Opaženo je, da če oba sogovornika med pogovorom odkrijeta podobna načela vodenja pogovora, to olajša medsebojno razumevanje. Ta podobnost je lahko naključna - ljudje, kot pravijo, sovpadajo. Če pa se to ne zgodi, se lahko zavestno prilagodite intonaciji sogovornika, njegovemu obrazu, gestam itd., Da z njim vzpostavite stik. Rahlo se nasmehne - vi pa ponovite nasmeh. Prekriža noge in položi obe roki na naslonjala za stol - vi storite enako. Poskusite eksperimentirati in videli boste, kako se spremeni celotno vzdušje pogovora. Niste več samo ljudje, ki morajo najti rešitev problema. Ste ljudje, ki se med seboj počutijo prijazno, ljudje enako misleči.

"V teoriji je vse vedno videti super, - bi lahko rekli. - V resnici pa se pogosto izkaže za nesmisel, nič se ne zgodi." Obstaja le en način, kako popraviti situacijo - telovaditi. Vzemite to teorijo v službo in komunicirajte, komunicirajte, komunicirajte. Za otroka je navsezadnje tudi nekaj korakov odlična stvar, a poglejte se danes: na rolerjih ste, v avtu in na deski. Tako je tudi s skrivnostmi učinkovite komunikacije - pot bo obvladala hoja.