Konflikti pri delu

2024 Avtor: James Gerald | [email protected]. Nazadnje spremenjeno: 2023-12-17 14:16

Če bi vedel, koliko neprijetnih trenutkov bom moral preživeti in koliko živčnih celic porabiti, bi se po prepiru z delovnim kolegom verjetno poskušal izogniti konfliktu. Bilo je "nastavitev", škandalov in krčevitih razmišljanj o "tem, kar ji povem, pa mi bo odgovorila", vpletenosti sodelavcev v našo vojno, solz in želje po odpovedi ter stalnega stresa. Čeprav bi po drugi strani moral molčati, ne izražati svojega stališča, trpeti tistega, kar mi ni všeč? Ali je sploh mogoče ohraniti svoje dostojanstvo, ne da bi spor spopadli? Ali pa je konflikt nekaj spontanega, česar ni mogoče predvideti in obvladati?

Narava konflikta

Konflikt je spopad nasprotnih stališč, mnenj, idej, ki jih ljudje poskušajo rešiti s pomočjo prepričanj ali dejanj v ozadju manifestacije čustev. Osnova vsakega konflikta, tudi tistega, ki se je zgodil pri delu, so nakopičena protislovja, objektivna in subjektivna, resnična in iluzorna. Ti molčiš, molčiš, zdržiš, zdržiš, v sebi nabiraš nezadovoljstvo, potem pa - bam! Najmanjša pretveza, nenamerno izgovorjena beseda, neuspešno vržen pogled, ki povzroči pozo, je dovolj in zdaj se je iz nič izkazalo nekaj neprijetnega. To je tako, kot bi udaril vžigalico v sobi, napolnjeni s plinom - prišlo bo do eksplozije! Z drugimi besedami, shema izgleda tako: konfliktna situacija + razlog = konflikt.

Kako se vse začne?

Velika večina konfliktov na delovnem mestu nastane zaradi nejasne porazdelitve delovnih obveznosti: kdo je za kaj odgovoren, kdo nosi breme dodatnih vrst dela, kdo nadomešča odsotnega sodelavca. Pogosto lahko nastane konflikt zaradi "neumnosti": kdo dvigne slušalko, če telefon zazvoni, kdo naj po kosilu opere čajnik, kdo ima pravico porabiti koliko časa za telefonske pogovore in internet "ne službeno".

Ženski kolektivi imajo svoje posebnosti. Dame so bolj čustvene in pogosto postanejo osebnosti, zdrsnejo navzdol do "ženskih prepirov". Kot na primer nekakšen M. N., ki je po izčrpanih argumentih v poslovnem sporu s T. N. -jem po vsej pisarni začel kričati: "Kdo ste sploh?! Vaš sin je alkoholik in nihče se ne poroči z vašo hčerko!" " Toda moški se včasih ne obnašajo veliko bolje. V eni ekipi, kjer so bili na vsakih deset žensk trije moški, sta dva nenehno »trkala« na kolege, šefa, tudi moškega. Vsi vemo, da ženske izkoristijo vsak trenutek, da pridejo v trgovino in med teki kupijo nekaj za večerjo. Torej, vse to ni bilo skrito pred očmi dveh pozornih moških, ki sta nato šefa v kadilnici mimogrede obvestila: "Marino ste poslali v banko, ona pa je prišla za njim s polnimi vrečkami hrane. Bolje bi bilo pomisli na delo!"

Kako se vse konča?

Ko konflikt pri delu doseže vrelišče, svojega "sovražnika" ne morete več gledati neposredno v oči. Pogovor se vodi z dvignjenim glasom, medtem ko se vam iz nekega razloga grlo posuši in vaš glas izdajalsko trese. Pogostejši so primeri glasnega treskanja vrat in hrupnega metanja map na mizo. Uravnotežite se na robu dveh želja: izprazniti mu oči (oči) ali se pretvarjati, da je prazen prostor.

Popolna zavrnitev komunikacije ali, nasprotno, stalni spopadi ne morejo vplivati na produktivnost dela in vzdušje v timu. Včasih je spor, ki je šel daleč, mogoče rešiti le z odpuščanjem enega od zaposlenih.

Kako se izogniti konfliktu?

Tu je nekaj na videz preprostih, včasih pa težkih nasvetov:

1. Ko se prijavljate za službo, takoj jasno določite, kaj morate in česa ne bi smeli početi. Natisnite opise delovnih mest in jih obesite na mizo.

2. Ne mešajte osebnega življenja z delom, ne bodite odkriti s kolegi. Raje razpravo o Maši iz oddelka za oglaševanje kot razpravo o premieri filma ali predstave (ali je to res mogoče, glede na našo žensko ljubezen do tračev in pranja kosti?)

3. Če eden od vaših kolegov misli, da ste v nečem narobe, prisluhnite njegovim trditvam in nato mirno izrazite svoje stališče. Morda boste našli kompromis.

4. Ne navajajte razloga za nagajanje: ne zamujajte na delo, vse naloge opravljajte jasno in gladko, bodite vljudni.

5. Če menite, da vam nekdo osebno ni všeč ali je preprosto ljubosumen, poskusite ostati mirni. Odgovorite na posmeh ali neumne šale ironično, vendar ne zlobno. Če menite, da boste zdaj zavreli in rekli preveč, je bolje, da molčite. Prihranite živce.

6. Nikoli ne pozabi, da je slab svet boljši od dobrega prepira!

Če je do spora že prišlo

1. V nobenem primeru ne prenašajte pogovora s predmeta spora na osebne lastnosti nasprotnika. Če to počne sam, je to njegova slabost, njegova izguba.

2. Ne vključujte sodelavcev v svoj konflikt.

Seveda se verjetno ne boste uprli povedati sodelavki prijateljici Veri o tem, "kakšna psička je to …", a jo vsaj prosite, naj vas med "bojem" ne "ščiti". In česar vsekakor ne bi smeli storiti, je v žaru spopada reči: "In Vera, mimogrede, tudi misli, da si … (slab) specialist!"

3. Ne umaknite se vase. Komunicirajte z "kršiteljem" samo v primeru, pri tem pa držite nevtralen ton.

4. Na očitne "šale" se ne odzivajte z željo, da ugriznete, pičite, užalite. Videti boste dostojanstveno, če ne "zavijete" in se začnete drgniti nazaj. Lahko mirno rečeš: "V redu, v redu, slabo mi je, samo ne skrbi toliko." Čeprav je najbolje z blaženim zrakom reči: "Tudi jaz te zelo ljubim!"

5. Če se zadeva resno obrne, se ne bojte "povedati" šefu. Navsezadnje je sam do neke mere kriv, da je v ekipi ustvaril eksplozivno vzdušje, sprejel konfliktne ljudi ali "spregledal" nastali prepir. Vaša pritožba ne bi smela izgledati kot odpoved ali vrtec: "In ona je norec!" Poudarite, da niste ravnodušni do uspeha podjetja, ki lahko zaradi notranjih konfliktov in živčnega vzdušja v ekipi na primer izgubi potencialne stranke.

Vloga šefa

Kljub temu, da mnogi šefi ne želijo "potoniti" v nekakšne konflikte med podrejenimi, morajo preprosto zagotoviti vzdušje, v katerem se ti konflikti ne morejo razmnoževati kot bakterije. In če konflikt že obstaja, je vodja neposredno odgovoren za njegovo razrešitev.

Če imate sami "srečo", da ste šef, pod njegovim krilom je izbruhnil škandal med podrejenimi, premislite o svojem odnosu do organizacije delovnih pogojev.

1. Zapišite podpise za podrejene in jih seznanite z notranjimi pravili podjetja. Za vsakega določite poseben cilj in pojasnite ravnanje.

2. Ne bodite preveč "daleč in visoko" od svojih podrejenih. Bodite prijazni, ocenite in nadzirajte psihološko vzdušje v timu.

3. Takoj, ko opazite napetost med zaposlenimi, se pogovorite zasebno, najprej z eno konfliktno osebo, nato z drugo. Naj oba izrazita svoje stališče, spusti paro. Nato se odločite in jim jasno in jasno povejte, kaj želite od vsakega od njih. Sporni ljudje morajo razumeti: niste podpirali samo enega in niste podpirali drugega - naredili ste tisto, kar bi bilo najboljše za skupni cilj.

4. Spremljajte odnos med zaposlenimi po "razglasitvi sodbe".

5. Vedno pravilno in jasno oblikujte svoje misli in naloge, ne puščajte zadržkov, ne zavračajte vprašanj. Ne pozabite - v zarodku spora je vedno nerazumevanje ali nerazumevanje strank.

Spor s šefom

Kaj pa, če vaš šef postane ena od strank bližnjega konflikta na delovnem mestu? Ali res morate odnehati? Seveda, če vpiješ nekaj takega: "No, za vraga!" in ti zaloputneš vrata, preprosto te bo moral odpustiti, če le zato, da ne bi padel svoje avtoritete v očeh podrejenih. Psihologi v nobenem primeru ne svetujejo, da naredite prizore, da ne jokate in ne dokazujete svojega primera. Bolje je tiho poslušati načelnikove pritožbe in nato tiho zapustiti pisarno (čeprav lahko nekateri vodje takšno vedenje še bolj razjezijo, a kljub temu psihologi to svetujejo).

Čez nekaj časa, približno eno uro kasneje, potem ko ste zbrali vse argumente v vašo obrambo, pojdite znova v šefovo pisarno. Če ste prepričani, da imate prav, recite: "Rad bi pojasnil, zakaj sem storil to in ono," če se počutite krive, priznajte svojo napako in povejte, da boste to poskušali preprečiti.

Kar zadeva moj konflikt z delovnim kolegom, se je razrešil sam. Ponosno je odšla na, kot je dejala, višje plačan položaj v podjetju s karierno perspektivo. Tako lahko rečemo, da so bili vsi "v čokoladi": in našla je tisto, kar je iskala, in jaz sem si postopoma povrnila mir. In zakaj je bila ta pisarniška vojna potrebna?

Preberite druge enako zanimive članke o vzpostavljanju partnerskih odnosov na naši spletni strani za ženske v razdelku "Kariera"!